SPLOŠNI POGOJI PRODAJE
Ti pogoji opredeljujejo postopek naročanja, plačila, dostave in reklamacije izdelkov, ponujenih na naših spletnih straneh. Prodajalec izdelkov je Angara d.o.o., Kašinski odvojak 20a, 10360 Sesvete, Hrvaška, OIB 95745406877, vpisan v register Trgovinskega sodišča v Zagrebu pod MBS št. 080797593 – osnovni kapital 20.000,00 HRK / 2.654,46 EUR (fiksni menjalni tečaj 7,53450), ki ga zastopa direktorica Ivana Franjić. Kupec izdelkov je obiskovalec spletne trgovine, ki izbere vsaj en izdelek, izpolni elektronski obrazec naročila in ga pošlje Prodajalcu.
Po oddaji in potrditvi naročila boste na e-naslov, s katerim ste se registrirali kot kupec, prejeli e-poštno potrdilo, da je Mala od lavande prejela vaše naročilo. Potrdilo se samodejno generira na strežniku in se kupcu posreduje v trenutku potrditve naročila.
Če takšnega sporočila ne prejmete, prosimo, preverite:
1. ali je sporočilo v mapi Junk/Spam
2. ali je vaš poštni predal poln
3. ali so po prijavi na spletno stran Mala od lavande artikli v vaši košarici, in v tem primeru ponovite postopek naročanja.
- 1. PLAČILO
- 2. POŠTNINA IN POŠILJANJE
- 3. VRAČILO / REKLAMACIJA KUPLJENIH IZDELKOV
- 4. PRITOŽBE IN UGOVORI
- 5. ROK ZA IZPOLNITEV
- 6. PRAVICA DO ENOSTRANSKEGA ODSTOPA OD POGODBE
- 7. IZDAJA RAČUNA R-1
- 8. ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE
- 9. ROK VELJAVNOSTI IZDELKOV IN NJIHOVA UPORABA
- 10. IZJAVA O VARSTVU IN ZBIRANJU OSEBNIH PODATKOV TER NJIHOVI UPORABI
- 11. SPREMEMBE
- 12. REGISTRACIJA
- 13. TOČKE ZVESTOBE
- 14. SPIN & WIN kolo sreče
- 15. CENE IZDELKOV
- 16. NAGRADNE IGRE IN NATEČAJI
Cene izdelkov so izražene v evrih.
Kupec je dolžan izvesti plačilo v roku sedmih dni od izbire izdelkov. V nasprotnem primeru se ponudba samodejno razveljavi, o čemer bo Kupec obveščen na e-naslov, ki ga je vnesel ob registraciji.
Če Kupec plačilo izvrši pravočasno, a ne prejme obvestila na e-naslov, ki ga je vnesel ob registraciji, je dolžan o tem v roku dveh dni obvestiti Prodajalca.
Kupec se zavezuje, da bo naročene izdelke skupaj s stroški dostave plačal z bančnim nakazilom ali kreditno kartico. Možno je tudi plačilo po povzetju ob dostavi prek kurirske službe (za to storitev kurirska služba zaračunava nadomestilo, navedeno pod točko 2. Poštnina in pošiljanje).
Naročene izdelke lahko plačate na naslednje načine
1. Z bančnim nakazilom / splošnim plačilnim nalogom
2. Po povzetju z gotovino ob prevzemu izdelkov pri dostavljavcu
3. S karticami Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Diners, Premium Visa ali Discover
4. PayPal
5. KEKSpay
1. Z bančnim nakazilom in splošnim plačilnim nalogom
Če ste izbrali plačilo z bančnim nakazilom ali splošnim plačilnim nalogom, bomo na vaš e-naslov poslali potrdilo o naročilu. Sodelavci spletne trgovine Mala od lavande vas bodo po potrebi kontaktirali.
Plačilo na transakcijski račun Angara d.o.o.: HR8123400091110593869
PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d., 10000 Zagreb, Radnička cesta 50, SWIFT: PBZGHR2X
Sklic: 00 – številka ponudbe
Prejemnik: Angara d.o.o., Kašinski odvojak 20a, 10360 Sesvete
Matična številka Angara d.o.o.: 02876639
Po prejetem plačilu vam bomo poslali naročene izdelke. Naročeni izdelki se kupcu dostavljajo skladno s pogoji dostave.
2. Po povzetju z gotovino ob prevzemu izdelkov pri dostavljavcu
Plačilo po povzetju vam omogoča, da naročila poravnate ob sami dostavi na navedeni naslov, torej šele, ko vidite izdelek pred seboj. Plačilo po povzetju ni mogoče pri osebnem prevzemu blaga v našem skladišču. Plačilo po povzetju se izvaja izključno z gotovino, dostavljavcu ob sami dostavi na navedeni naslov. Če prejemnik ob dostavi ne more prevzeti pošiljke na določenem dostavnem naslovu, dostavljavec pusti obvestilo o prispelem paketu.
V primeru neprevzema paketa pri povzetju bo naknadno izstavljen račun za stroške dostave.
3. S karticami Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Diners, Premium Visa ali Discover
Pri plačilu v naši spletni trgovini uporabljate CorvusPay – napreden sistem za varno sprejemanje plačilnih kartic prek interneta.
CorvusPay zagotavlja popolno zaupnost vaših kartičnih podatkov že od trenutka, ko jih vnesete v plačilni obrazec CorvusPay. Plačilni podatki se šifrirano prenašajo z vašega spletnega brskalnika do banke, ki je izdala vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s celotnimi podatki o vaši plačilni kartici. Tudi zaposlenim v sistemu CorvusPay ti podatki niso dostopni. Izolirano jedro samostojno prenaša in upravlja občutljive podatke ter jih hrani popolnoma varno.
Obrazec za vnos plačilnih podatkov je zaščiten s SSL-transportnim šifriranjem najvišje zanesljivosti. Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem z uporabo kriptografske naprave, certificirane po standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnih plačil, ki jih predpisujejo vodilne kartične znamke, oziroma posluje skladno s standardom PCI DSS Level 1 – najvišjim varnostnim standardom industrije plačilnih kartic. Pri plačilih s karticami, vključenimi v program 3-D Secure, vaša banka poleg veljavnosti kartice dodatno potrdi tudi vašo identiteto z žetonom ali geslom.
Corvus Info vse zbrane informacije obravnava kot bančno skrivnost in z njimi ravna v skladu s tem. Informacije se uporabljajo izključno v namene, za katere so bile zbrane. Vaši občutljivi podatki so povsem varni, njihova zasebnost pa je zagotovljena z najsodobnejšimi zaščitnimi mehanizmi. Zbirajo se le podatki, nujni za opravljanje poslovanja, skladno z zahtevnimi postopki, predpisanimi za spletna plačila.
Varnostne kontrole in operativni postopki, ki se uporabljajo na naši infrastrukturi, zagotavljajo trajno zanesljivost sistema CorvusPay. Z vzdrževanjem stroge kontrole dostopa, rednim spremljanjem varnosti in poglobljenimi preverjanji za preprečevanje ranljivosti omrežja ter načrtnim izvajanjem določb o informacijski varnosti trajno ohranjajo in izboljšujejo raven varnosti sistema pri zaščiti vaših kartičnih podatkov.
4. S PayPal računom
Plačilo s PayPal računom je najhitrejša in najvarnejša oblika spletnega plačila.
Denarna obveznost, ki jo Kupec plača prek ponudnika plačilnih storitev, se šteje za poravnano z dnem, ko je ponudnik plačilnih storitev prejel od kupca plačilni nalog in ko je ta nalog postal nepreklicen v skladu z določbami zakonodaje, ki ureja plačilni promet.
Pri vplačilu na devizni račun je Kupec dolžan poravnati vse stroške (vključno s stroški nakazovalne in ciljne banke), pri kateri sredstva vplačuje (znesek ni prikazan na ponudbi, saj je odvisen od banke).
Strošek dostave se dodatno zaračuna v ceno skladno s cenikom, objavljenim na straneh spletne trgovine.
Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku prejema plačila.
5. KEKS pay - https://www.kekspay.hr/faq
Dostava za vsa naročila nad 34 EUR, kupljena v spletni trgovini Mala od lavande, je brezplačna za celotno območje Hrvaške.
Izdelki, kupljeni v spletni trgovini, se dostavljajo prek kurirskih služb. Kupcu bo naročilo dostavljeno na naslov, ki ga je Kupec navedel ob nakupu.
Cena dostave je v skladu s cenikom kurirske službe DPD Croatia:
Hrvaška
Dostava na naslov: od 3,14 € do 8,18 € glede na težo paketa.
Dostava v paketomat DPD: od 2,30 € do 3,20 € glede na težo paketa.
Brezplačna dostava za naročila nad 34 € velja samo za Hrvaško!
Plačilo po povzetju
Na voljo samo za Hrvaško. Nadomestilo za povzetje znaša 0,71 € in se zaračuna tudi pri brezplačni dostavi.
V primeru neprevzema paketa pri povzetju bo naknadno izstavljen račun za stroške dostave.
Dostava v Evropsko unijo
Dostavljamo v 24 držav EU prek mednarodnega omrežja DPD. Cene in čas dostave sta odvisna od destinacije.
Celoten cenik dostave je na voljo na strani Dostava.
Postopek pakiranja in pošiljanja izdelkov se začne po tem, ko plačilo postane vidno na bančnem izpisu podjetja Angara d.o.o. in na uporabniški strani kupca na malaodlavande.xyz, oziroma po vrstnem redu prispetja plačil. PRIPRAVA IZDELKOV ZA POŠILJANJE LAHKO TRAJA DO 7 DELOVNIH DNI!!!!
Kurirske službe prevzete izdelke dostavljajo na naslov znotraj Republike Hrvaške v roku treh do petih DELOVNIH dni.
Če Kupec svoje pošiljke ne prevzame in se ta vrne na naslov Prodajalca, lahko Kupec:
(1) ponovno plača poštnino, povečano za ½ zneska poštnine, ki jo kurirska služba zaračuna Prodajalcu ob vračilu paketa, da mu Prodajalec ponovno dostavi naročilo; ali
(2) odstopi od nakupa, v tem primeru bo Prodajalec izvedel vračilo vplačanih sredstev, zmanjšanih za znesek poštnine in ½ zneska poštnine, ki jo kurirska služba zaračuna Prodajalcu ob vračilu paketa, ter bančnih stroškov.
Status pošiljke lahko Kupec preveri z vprašanjem na info@malaodlavande.xyz
Naročeni izdelki so pakirani tako, da jih običajno ravnanje v transportu ne more poškodovati. Kupec je dolžan ob prevzemu izdelkov preveriti morebitne poškodbe in jih takoj reklamirati dostavnemu delavcu, ki je izdelke dostavil, ter zavrniti prevzem dostavljenih izdelkov z vidnimi zunanjimi poškodbami.
3. VRAČILO / REKLAMACIJA KUPLJENIH IZDELKOV
Kupec ima pravico do vračila izdelkov v naslednjih primerih:
(1) dostava izdelkov, ki niso bili naročeni
(2) dostava izdelkov, ki jim je potekel rok uporabe
(3) dostava izdelkov, ki imajo napako ali poškodbo
Ob prevzemu izdelkov je preverjanje pravilnosti naročila odgovornost Kupca. Prosimo vas, da prejete izdelke primerjate z računom; če kaj manjka, to takoj sporočite svojemu dostavljavcu, saj naknadnih reklamacij ne priznavamo.
V primeru nezmožnosti dostave nadomestnega izdelka bo Prodajalec Kupcu povrnil vrednost izdelka, ki ga ni več mogoče dostaviti.
Če ima Kupec upravičeno reklamacijo dostavljenih izdelkov, je dolžan o tem pisno obvestiti Prodajalca in izdelke vrniti v stanju, v katerem so mu bili dostavljeni, in v originalni embalaži, sicer izgubi pravico do vračila.
Prodajalec bo v roku tridesetih delovnih dni od prejema vrnjenega izdelka po odobreni reklamaciji izvedel vračilo sredstev ali zamenjavo izdelka.
V primeru vračila sredstev bo Prodajalec Kupcu vrnil le vplačani znesek predmeta kupoprodaje, ne pa tudi dodatnih stroškov (dostava, bančno nakazilo in podobno), ki so nastali s kupoprodajo.
Skladno s 8. členom, 2. odstavkom hrvaškega Zakona o varstvu potrošnikov (Zakon o zaštiti potrošača, Uradni list „Narodne novine" št. 79/07, 125/07 – popr., 79/09 in 89/09 – popr.) obveščamo potrošnike, da lahko pritožbe glede kakovosti naših storitev pisno pošljejo na naslov:
«Angara», d.o.o.
Kašinski odvojak 20a, 10360 Sesvete, Hrvaška
ali na
e-naslov: info@malaodlavande.xyz
Potrošnik:
Ime in priimek:
E-pošta:
Naslov za dostavo odgovora:
Na vašo pritožbo bomo pisno ali po e-pošti odgovorili najpozneje v 15 dneh od prejema pritožbe.
Prodajalec se zavezuje, da bo kupoprodajno pogodbo izpolnil brez odlašanja, najpozneje pa v 30 dneh od sklenitve pogodbe, pri čemer se postopek izdelave, pakiranja in dostave izdelkov začne, ko so vsi izdelki v naročilu na voljo, in najpozneje deset delovnih dni od prejema plačila.
Če Prodajalec pogodbe v tem roku ne more izpolniti, bo o tem brez odlašanja pisno obvestil Kupca, Kupec pa lahko Prodajalcu določi naknadni rok za izpolnitev pogodbe, izbere nadomestni izdelek ali pisno izjavi, da odstopa od pogodbe.
6. PRAVICA DO ENOSTRANSKEGA ODSTOPA OD POGODBE
Kupec lahko brez navedbe razloga enostransko odstopi od pogodbe v roku 14 dni od dneva, ko je bilo blago, ki je predmet pogodbe, izročeno v posest Kupcu ali tretji osebi, ki jo je določil Kupec in ki ni prevoznik.
Kupec mora pred potekom roka za enostranski odstop obvestiti Prodajalca o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, in sicer z obrazcem za enostranski odstop od pogodbe ali s katero koli drugo nedvoumno izjavo, s katero izraža svojo voljo, da odstopi od pogodbe.
Izjavo o odstopu od pogodbe je Kupec dolžan poslati pred potekom roka za odstop od pogodbe, in sicer elektronsko na e-naslov Prodajalca: info@malaodlavande.xyz
Obrazec izjave:
1. Ime, priimek in naslov Kupca: __________________________
2. Prejemnik: Angara d.o.o. Kašinski odvojak 20a, 10360 Sesvete, Hrvaška
3. Jaz, _____________, s to izjavo enostransko odstopam od prodajne pogodbe za naslednji izdelek _______________, naročen / prejet dne _________________________
IBAN, na katerega naj se izvede vračilo sredstev: ________________________
Datum: _____
Učinek enostranskega odstopa od pogodbe
V primeru odstopa od pogodbe je vsaka stran dolžna drugi vrniti tisto, kar je prejela na podlagi pogodbe.
Prodajalec Kupcu vrne plačano šele po tem, ko mu je blago vrnjeno oziroma potem, ko mu Kupec predloži dokaz, da je blago poslal nazaj Prodajalcu.
Prodajalec izvede vračilo plačanega z istimi plačilnimi sredstvi, kot jih je uporabil Kupec ob plačilu, razen če Kupec izrecno soglaša z drugim plačilnim sredstvom in pod pogojem, da Kupcu za tako vračilo ni treba plačati nobenih dodatnih stroškov.
Kupec mora blago vrniti brez odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od trenutka, ko je Prodajalca obvestil o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe.
Kupec nosi samo neposredne stroške vračila blaga in je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega tisto, kar je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Če je bil izdelek uporabljen, Prodajalec ni dolžan izvesti vračila vplačanih sredstev. Če je Kupec naročil izdelek, ki je bil naročen izključno zanj, vračilo izdelka ni mogoče, razen v primeru reklamacije izdelka.
Če Kupec naroči blago in njegov prevzem zavrne, ima Prodajalec pravico od Kupca zahtevati povračilo poštnih in lastnih manipulativnih stroškov.
Račun R-1 (poslovni račun po hrvaški davčni zakonodaji) se izdaja in pošlje s kurirsko službo skupaj z izdelki. Kupec je dolžan pri naročilu vnesti potrebne podatke.
8. ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE
Stvarne napake izdelkov bodo stranke reševale skladno s hrvaškim Zakonom o obligacijskih razmerjih (Zakon o obveznim odnosima).
9. ROK VELJAVNOSTI IZDELKOV IN NJIHOVA UPORABA
Vsi izdelki na strani Prodajalca so naravni, rok veljavnosti vseh izdelkov pa je naveden na deklaraciji izdelka.
Prodajalec ne odgovarja za morebitne reakcije na koži, do katerih bi lahko prišlo z uporabo izdelkov, saj nima vpogleda v individualna zdravstvena stanja kupcev.
Vse sestavine, ki se uporabljajo v naših izdelkih, so navedene na naši spletni strani, prav tako njihove indikacije in kontraindikacije; če Kupec ni prepričan o uporabi določenih olj in pripravkov, se je potrebno posvetovati z zdravnikom.
Informacije o eteričnih oljih na spletni strani Prodajalca so izključno informativne narave in ne zajemajo vseh potrebnih previdnostnih ukrepov niti njihovega načina delovanja, možnih interakcij z drugimi olji in posledic njihove uporabe. Namen teh informacij ni dajanje zdravniških nasvetov, predpisovanje terapije, postavljanje diagnoze ali navodila za uporabo posameznih izdelkov.
Prodajalec ne prevzema nikakršne odgovornosti za uporabo informacij, objavljenih na straneh spletne trgovine.
10. IZJAVA O VARSTVU IN ZBIRANJU OSEBNIH PODATKOV TER NJIHOVI UPORABI
Varstvo zasebnosti opisuje, kako Prodajalec ravna z vašimi osebnimi podatki, ki jih prejme med uporabo spletne trgovine. Za osebne podatke štejejo vaši identifikacijski podatki: ime in priimek, e-naslov, domači naslov in telefonska številka oziroma podatki, ki sicer niso javno dostopni, za katere pa Prodajalec izve med vašo uporabo spletne trgovine.
Prodajalec bo vaše osebne podatke hranil zaupno in jih ne bo razširjal, objavljal, dajal v uporabo tretjim osebam ali jih na kakršen koli drug način brez vašega predhodnega soglasja dajal na razpolago tretjim osebam. Več o varnosti vaših podatkov lahko preberete v „Varnost podatkov", ki smo jo nadgradili in uskladili s pogoji, ki jih je Evropska komisija določila za izvajanje GDPR uredbe (General Data Protection Regulation).
Prodajalec si pridržuje pravico do spreminjanja teh pogojev in pravil, izključuje svojo odgovornost za morebitne posledice takih sprememb ter se zavezuje, da bo o njih obvestil vse registrirane uporabnike na e-naslove, ki so jih navedli ob registraciji.
Kupec nosi odgovornost za točnost in popolnost podatkov, vnesenih ob registraciji. Če pride do kakršne koli spremembe podatkov, ki ste jih vnesli ob registraciji, ste dolžni svoj uporabniški račun takoj posodobiti, da nas obvestite o nastalih spremembah.
Na spletni strani malaodlavande.xyz je ob vsakem nakupu omogočeno zbiranje točk zvestobe.
Podrobnosti:
1. Vrednost 1 nagradne točke je 1 €.
2. Točke veljajo 90 dni od trenutka, ko ste jih prejeli.
3. Po 90 dneh sistem točke, ki niso bile izkoriščene, razveljavi in niso več aktivne ter jih ni mogoče pretvoriti v kupon.
4. V programu nagrajevanja in zbiranja nagradnih točk sodelujejo samo registrirani uporabniki.
5. Minimalni znesek košarice, da ob vsakem naročilu prejmete točke, mora biti višji od 15 €.
6. Vsak registrirani kupec ob vsakem naročilu prejme 5 % vrednosti tega naročila nazaj v obliki točk zvestobe, ki jih lahko uporabi pri naslednjem nakupu.
7. Ko našo naravno kozmetiko priporočite novemu kupcu, ki se registrira na naši spletni strani, tako vi kot novi kupec prejmeta po 1 točko v protivrednosti 1 €.
8. Od vsakega naročila novega kupca, ki ste ga priporočili, prejmete 2,5 % vrednosti njegovega naročila v obliki točk, ki jih lahko zbirate in uporabite kot popust pri svojem naslednjem nakupu.
9. Točke niso prenosljive na druge uporabniške račune; vezane so na e-naslov, s katerim je bila izvedena registracija.
Kolo sreče omogoča uporabniku, da osvoji enega od dnevnih popustov. Koda za popust se izpiše na spletni strani in se pošlje na e-naslov, ki je bil vnesen ob igri. Kodo lahko uporabi samo uporabnik, ki je v spletni trgovini malaodlavande.xyz registriran z e-naslovom, s katerim je tudi igral. Če še ni registriran, se lahko registrira in uporabi prejeto kodo.
Sistem ne bo prepoznal kode, če uporabnik ob vnosu ni prijavljen z e-naslovom, na katerega je bila koda poslana.
Koda za popust je neprenosljiva in jo lahko le enkrat uporabi uporabnik, ki jo je prejel.
15.1 Vse cene izdelkov so maloprodajne cene. Cene izdelkov in cene dostave so izražene v evrih.
OPOMBA: Prodajalec (Angara d.o.o.) skladno s 1. odstavkom 90. člena hrvaškega Zakona o davku na dodano vrednost (ZPDV) ni v sistemu DDV. Cene so končne in ne vsebujejo DDV.
15.2 Postopek vnosa cene na spletno stran je za vsak izdelek pod kontrolo na več ravneh, kljub temu pa obstaja možnost nastanka napake, saj ne gre za samodejni vnos. Take situacije so izjemne in Prodajalec se svojim kupcem vnaprej opravičuje, saj jih bo prisiljen obvestiti o nastali situaciji, napačni ceni za določen izdelek in nezmožnosti dostave po konkretnem naročilu kupca.
15.3 Prodajalec je pooblaščen, da cene spreminja brez predhodne obvestila, kakor je pooblaščen tudi, da cene izključno za spletni nakup spreminja brez predhodne obvestila.
15.4 Prodajalec je pooblaščen, da kadar koli določi razprodajo, dnevne ali tedenske akcijske prodaje za posamezen Izdelek, skupino Izdelkov in/ali za vse Izdelke.
15.5 Cene, plačilni pogoji in akcijske ponudbe veljajo izključno v trenutku naročila. Pri akcijskih prodajah opozarjamo, da je prodaja izdelkov v akciji omejena. Kupcem se lahko zagotovi omejena količina izdelkov oziroma količina, zadostna za domačo uporabo Kupca.
16. OPOMBA: Spletna različica tega dokumenta je zadnja posodobljena različica.