Termini di acquisto

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni definiscono la procedura di ordinazione, pagamento, consegna e reclamo dei prodotti offerti sulle nostre pagine Internet. Il Venditore dei prodotti è Angara d.o.o, Kašinski odvojak 20a, 10360 Sesvete, OIB 95745406877, iscritta nel registro del Tribunale commerciale di Zagabria con il numero MBS 080797593 - Capitale sociale 2.654,46 EUR, rappresentata dall'amministratore Ivana Franjić, mentre l'Acquirente dei prodotti è il visitatore del negozio Internet che seleziona almeno un prodotto, compila il modulo elettronico d'ordine e lo invia al Venditore.

Dopo la creazione e la conferma dell'ordine, all'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato come acquirente riceverai un'e-mail di conferma che l'ordine è stato ricevuto da Mala od Lavande. La conferma viene generata automaticamente dal server e inoltrata all'acquirente al momento della conferma dell'ordine.

Se non ricevi questo messaggio, ti preghiamo di verificare:

1. Se il messaggio si trova nella cartella Junk/Spam

2. Se la tua casella di posta è piena

3. Se gli articoli si trovano nel tuo carrello dopo l'accesso al sito Mala od lavande e, in tal caso, ripeti la procedura di ordinazione.

1. PAGAMENTO

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro.

L'Acquirente è tenuto a effettuare il pagamento entro sette giorni dalla selezione dei prodotti. In caso contrario, l'offerta verrà annullata automaticamente, di che l'Acquirente sarà informato all'indirizzo e-mail inserito al momento della registrazione.

Nel caso in cui l'Acquirente effettui il pagamento puntualmente, ma non riceva la notifica all'indirizzo e-mail inserito al momento della registrazione, è tenuto a informarne il Venditore entro due giorni.

L'Acquirente si impegna a pagare i prodotti ordinati, comprensivi delle spese di spedizione, tramite bonifico o carta di credito. È possibile anche il pagamento in contrassegno al momento della consegna al corriere (per questo servizio i corrieri applicano una commissione indicata al punto 2. Spese di spedizione e invio)

Puoi pagare i prodotti ordinati nei seguenti modi

1. Tramite bollettino di pagamento
2. In contrassegno in contanti al ritiro dei prodotti dal corriere
3. Con carte Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Diners, Premium Visa o Discover
4. Con PayPal
5. Con KEKSpay

1. Tramite bonifico e bollettino di pagamento

Se hai scelto il pagamento tramite bonifico o bollettino di pagamento, all'indirizzo e-mail verrà inviata una conferma del tuo ordine. Il personale del negozio online Mala od lavande ti contatterà se necessario.

Versamento sul conto giro di Angara d.o.o.: HR8123400091110593869
PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d., 10000 Zagreb, Radnička cesta 50, SWIFT: PBZGHR2X
Riferimento del pagamento: 00 – numero dell'offerta
Destinatario: Angara d.o.o., Kašinski odvojak 20a, 10360 Sesvete
Codice identificativo Angara d.o.o.: 02876639

Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo i prodotti ordinati. I prodotti ordinati vengono consegnati all'acquirente secondo le condizioni di consegna.

2. In contrassegno in contanti al ritiro dei prodotti dal corriere

Il pagamento in contrassegno ti consente di saldare gli ordini al momento della consegna all'indirizzo indicato, ovvero solo quando vedi il prodotto davanti a te. Il pagamento in contrassegno non è possibile in caso di ritiro personale della merce presso il nostro magazzino. Il pagamento in contrassegno si effettua esclusivamente in contanti, al corriere al momento della consegna all'indirizzo indicato. Nel caso in cui il destinatario non sia in grado di ricevere la spedizione all'indirizzo di consegna definito al momento della consegna, il corriere lascia un avviso di arrivo della spedizione.

In caso di mancato ritiro del pacco con pagamento in contrassegno, verrà successivamente emessa una fattura per le spese di spedizione.

3. Con carte Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Diners, Premium Visa o Discover


Per i pagamenti sul nostro negozio online utilizzi CorvusPay – un sistema avanzato per l'accettazione sicura delle carte di pagamento tramite Internet.

CorvusPay garantisce la completa riservatezza dei dati della tua carta fin dal momento in cui li inserisci nel modulo di pagamento CorvusPay. I dati di pagamento vengono trasmessi crittografati dal tuo browser web alla banca che ha emesso la tua carta. Il nostro negozio non entra mai in contatto con i dati completi della tua carta di pagamento. Inoltre, i dati sono inaccessibili anche al personale del sistema CorvusPay. Un nucleo isolato trasferisce e gestisce autonomamente i dati sensibili, mantenendoli al contempo completamente al sicuro.

Il modulo per l'inserimento dei dati di pagamento è protetto dalla crittografia di trasporto SSL di massima affidabilità. Tutti i dati archiviati sono ulteriormente protetti tramite crittografia, utilizzando un dispositivo crittografico certificato secondo lo standard FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay soddisfa tutti i requisiti relativi alla sicurezza dei pagamenti online previsti dai principali marchi di carte, ovvero opera in conformità con la norma – PCI DSS Level 1 – il più alto standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento. Nei pagamenti con carte incluse nel programma 3-D Secure, la tua banca, oltre alla validità della carta stessa, conferma ulteriormente anche la tua identità tramite token o password.

Corvus Info considera tutte le informazioni raccolte come segreto bancario e le tratta di conseguenza. Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per gli scopi a cui sono destinate. I tuoi dati sensibili sono completamente al sicuro e la loro riservatezza è garantita dai più moderni meccanismi di protezione. Vengono raccolti solo i dati necessari per lo svolgimento dell'attività, in conformità con le rigorose procedure previste per i pagamenti online.

I controlli di sicurezza e le procedure operative applicati alla nostra infrastruttura garantiscono la costante affidabilità del sistema CorvusPay. Inoltre, mantenendo un rigoroso controllo degli accessi, monitorando regolarmente la sicurezza ed effettuando verifiche approfondite per prevenire le vulnerabilità della rete, nonché applicando in modo pianificato le disposizioni sulla sicurezza delle informazioni, mantengono e migliorano costantemente il livello di sicurezza del sistema proteggendo i dati della tua carta.



4. Con conto PayPal

Il pagamento con conto PayPal è la forma di pagamento su Internet più rapida e sicura.

L'obbligazione pecuniaria che l'Acquirente paga tramite il prestatore di servizi di pagamento si considererà adempiuta nel giorno in cui il prestatore di servizi di pagamento ha ricevuto dall'acquirente l'ordine di pagamento e tale ordine è divenuto irrevocabile in conformità alle disposizioni di legge che regolano i servizi di pagamento.

In caso di versamento su un conto in valuta estera, l'Acquirente è tenuto a sostenere tutti i costi (compresi i costi della banca emittente e della banca destinataria) presso cui versa i fondi (l'importo non è indicato nell'offerta poiché dipende dalla banca).

Le spese di spedizione vengono aggiunte al prezzo secondo il listino pubblicato sulle pagine del negozio Internet.

Il contratto di compravendita si considera concluso nel momento della ricezione del pagamento.

5. KEKS pay - https://www.kekspay.hr/faq


2. SPESE DI SPEDIZIONE E INVIO

La consegna per tutti gli ordini superiori a 34 EUR acquistati nel negozio online Mala od lavande è gratuita per l'intero territorio della Croazia.

I prodotti acquistati nel negozio Internet vengono consegnati tramite corriere. L'ordine sarà consegnato all'Acquirente all'indirizzo che l'Acquirente indica al momento dell'acquisto.

Il prezzo della consegna è conforme al listino del corriere DPD Croatia:

Croazia
Consegna all'indirizzo: da 3,14€ a 8,18€ a seconda del peso del pacco.
Consegna al locker DPD: da 2,30€ a 3,20€ a seconda del peso del pacco.
La spedizione gratuita per ordini superiori a 34€ è valida solo per la Croazia!

Pagamento in contrassegno
Disponibile solo per la Croazia. La commissione per il contrassegno è di 0,71€ e viene addebitata anche in caso di spedizione gratuita.

In caso di mancato ritiro del pacco con pagamento in contrassegno, verrà successivamente emessa una fattura per le spese di spedizione.

Consegna nell'Unione Europea
Effettuiamo consegne in 24 paesi dell'UE tramite la rete internazionale DPD. I prezzi e i tempi di consegna dipendono dalla destinazione.
Il listino completo delle spese di spedizione è disponibile alla pagina Spedizione.

Il processo di imballaggio e invio dei prodotti inizia dopo che il pagamento diventa visibile sull'estratto conto bancario di Angara d.o.o. e sulla pagina utente dell'acquirente su malaodlavande.com, ovvero secondo l'ordine di arrivo. LA PREPARAZIONE DEI PRODOTTI PER LA SPEDIZIONE PUÒ RICHIEDERE FINO A 7 GIORNI LAVORATIVI!!!!

I corrieri consegnano i prodotti ritirati all'indirizzo all'interno della Repubblica di Croazia entro tre o cinque giorni LAVORATIVI.

Se l'Acquirente non ritira la propria spedizione e questa viene restituita all'indirizzo del Venditore, l'Acquirente può:

(1) pagare nuovamente le spese di spedizione maggiorate di ½ dell'importo delle spese di spedizione che il corriere addebita al Venditore al momento della restituzione del pacco, affinché il Venditore gli consegni nuovamente l'ordine; oppure

(2) rinunciare all'acquisto, nel qual caso il Venditore effettuerà il rimborso dei fondi versati, ridotto dell'importo delle spese di spedizione e di ½ dell'importo delle spese di spedizione che il corriere addebita al Venditore al momento della restituzione del pacco, nonché delle spese bancarie.

L'Acquirente può verificare lo stato della spedizione inviando una richiesta a info@malaodlavande.com

I prodotti ordinati sono confezionati in modo da non poter essere danneggiati con la normale manipolazione durante il trasporto. Al momento del ritiro dei prodotti, l'Acquirente è tenuto a verificare eventuali danni e a segnalarli immediatamente all'addetto alla consegna che ha consegnato i prodotti, nonché a rifiutare il ritiro dei prodotti consegnati su cui siano visibili danni esterni.


3. RESO / RECLAMO DEI PRODOTTI ACQUISTATI

L'Acquirente ha diritto al reso dei prodotti nei seguenti casi:

(1) consegna di prodotti non ordinati

(2) consegna di prodotti scaduti

(3) consegna di un prodotto che presenta un difetto o un danno

Al momento della ricezione dei prodotti, la verifica della correttezza dell'ordine spetta all'Acquirente. Ti preghiamo di confrontare i prodotti ricevuti con la fattura; se manca qualcosa, ti preghiamo di informare immediatamente il corriere e noi. Ciò non limita in alcun modo i tuoi diritti legali al reclamo e ai difetti materiali, che puoi esercitare anche successivamente, in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori e alla Legge sui rapporti obbligatori.

In caso di impossibilità di consegnare un altro prodotto, il Venditore rimborserà all'Acquirente il valore del prodotto che non è più in grado di consegnare.

Se l'Acquirente ha un reclamo fondato sui prodotti consegnati, è tenuto a informarne per iscritto il Venditore e a restituire i prodotti nello stato in cui gli sono stati consegnati. Ti preghiamo di restituire i prodotti, se possibile, nella confezione originale; la restituzione senza confezione originale di per sé non esclude il diritto al reso, ma l'Acquirente risponde dell'eventuale diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione non necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e la funzionalità della merce.

Il Venditore effettuerà il rimborso dei fondi o la sostituzione del prodotto entro trenta giorni lavorativi dal giorno della ricezione del prodotto restituito a seguito di un reclamo approvato.

In caso di rimborso dei fondi, il Venditore restituirà all'Acquirente solo l'importo versato per l'oggetto della compravendita, e non i costi aggiuntivi (spedizione, bonifico bancario e simili) derivanti dalla compravendita.


4. CONTESTAZIONI E RECLAMI

In conformità alla vigente Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta ufficiale, n. 19/22 con successive modifiche e integrazioni), informiamo i consumatori che possono presentare un reclamo sulla qualità dei nostri servizi in forma scritta all'indirizzo:

«Angara», d.o.o.
Kašinski odvojak 20a, 10360 Sesvete

oppure all'

indirizzo e-mail: info@malaodlavande.com

Consumatore:

Nome e cognome:
E-mail:
Indirizzo per la risposta:

Daremo risposta al tuo reclamo in forma scritta al più tardi entro 15 giorni dal giorno della ricezione del reclamo, oppure via e-mail.


5. TERMINE DI ADEMPIMENTO

Il Venditore si impegna ad adempiere il contratto di compravendita senza indugio e al più tardi entro 30 giorni dal giorno della conclusione del contratto, fermo restando che il processo di realizzazione dei prodotti, imballaggio e consegna inizia quando tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili, e al più tardi dieci giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

Se il Venditore non può adempiere il contratto entro tale termine, ne informerà l'Acquirente per iscritto senza indugio, e l'Acquirente può concedere al Venditore un termine supplementare per l'adempimento del contratto, scegliere un prodotto sostitutivo oppure dichiarare per iscritto di recedere dal contratto.


6. DIRITTO DI RECESSO UNILATERALE DAL CONTRATTO

L'Acquirente può, senza indicarne il motivo, recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui all'Acquirente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore, è stata consegnata in possesso la merce oggetto del contratto.

L'Acquirente è tenuto, prima della scadenza del termine per il recesso unilaterale, a informare il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto, tramite il modulo per il recesso unilaterale dal contratto oppure tramite qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile con cui esprime la propria volontà di recedere dal contratto.

L'Acquirente è tenuto a inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza del termine per il recesso, e può presentarla tramite il modulo online per il recesso unilaterale dal contratto disponibile su https://malaodlavande.com/raskid-ugovora, tramite il modulo riportato di seguito oppure con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata all'e-mail info@malaodlavande.com. Alla ricezione della dichiarazione, confermeremo senza indugio all'Acquirente, tramite posta elettronica, la sua ricezione.

Modulo di dichiarazione:

1. Nome, cognome e indirizzo dell'Acquirente: __________________________

2. Destinatario: Angara d.o.o. Kašinski odvojak 20a, 10360 Sesvete

3. Io _____________, con la presente dichiaro di recedere unilateralmente dal contratto di vendita del seguente prodotto _______________, ordinato / ricevuto in data _________________________

IBAN su cui effettuare il rimborso: ________________________

Data: _____

Effetti del recesso unilaterale dal contratto

In caso di recesso dal contratto, ciascuna parte è tenuta a restituire all'altra quanto ricevuto in base al contratto.

Il Venditore rimborserà all'Acquirente l'importo pagato, comprese le spese di consegna, senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno della ricezione della dichiarazione di recesso unilaterale. Il Venditore può trattenere il rimborso finché la merce non gli sia stata restituita, ovvero finché l'Acquirente non gli fornisca la prova di aver rispedito la merce al Venditore.

Il Venditore effettuerà il rimborso dell'importo pagato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Acquirente al momento del pagamento, salvo che l'Acquirente acconsenta espressamente a un altro mezzo di pagamento e a condizione che l'Acquirente non sia tenuto a pagare alcun costo aggiuntivo per tale rimborso.

L'Acquirente deve effettuare il reso della merce senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui ha informato il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto.

L'Acquirente deve sostenere solo i costi diretti del reso della merce ed è responsabile per ogni diminuzione del valore della merce derivante dalla manipolazione della merce, diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e la funzionalità della merce.

Il diritto di recesso unilaterale dal contratto è escluso per i prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione se sono stati dissigillati dopo la consegna (art. 86, comma 1, punto 5 della Legge sulla tutela dei consumatori), nonché per i prodotti realizzati su specifica o chiaramente personalizzati per l'Acquirente. Per gli altri prodotti, l'Acquirente conserva il diritto di recesso unilaterale alle condizioni qui indicate.

Nel caso in cui l'Acquirente ordini la merce e rifiuti di riceverla, il Venditore ha diritto di richiedere all'Acquirente il rimborso delle spese postali e dei propri costi di manipolazione.

7. EMISSIONE DELLA FATTURA R-1

La fattura R-1 viene emessa e inviata tramite corriere insieme ai prodotti. L'Acquirente è tenuto a inserire i dati necessari al momento dell'ordine.


8. RESPONSABILITÀ PER I DIFETTI MATERIALI

Il Venditore risponde dei difetti materiali del prodotto in conformità alla Legge sui rapporti obbligatori e alla Legge sulla tutela dei consumatori. Il Venditore risponde dei difetti esistenti al momento del passaggio del rischio all'Acquirente, nonché dei difetti che si manifestino entro due (2) anni dalla consegna del prodotto. In caso di difetto materiale, l'Acquirente ha, alle condizioni previste dalla legge, diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o al recesso dal contratto.

9. PERIODO DI VALIDITÀ DEI PRODOTTI E LORO UTILIZZO

Tutti i prodotti sul sito del Venditore sono naturali e il periodo di validità di tutti i prodotti è indicato sull'etichetta del prodotto.

Il Venditore non risponde di eventuali reazioni cutanee che potrebbero verificarsi con l'uso dei prodotti, poiché non ha visibilità sulle condizioni di salute individuali degli acquirenti.

Tutti gli ingredienti utilizzati nei nostri prodotti sono riportati sul nostro sito web, così come le relative indicazioni e controindicazioni; se l'Acquirente non è sicuro dell'uso di determinati oli e preparati, è necessario consultare un medico.

Le informazioni sugli oli essenziali presenti sul sito web del Venditore hanno scopo esclusivamente informativo e non comprendono tutte le necessarie misure di precauzione, né le loro modalità d'azione, le possibili interazioni con altri oli e le conseguenze del loro utilizzo. Lo scopo di tali informazioni non è quello di fornire consigli medici, prescrivere terapie, formulare diagnosi o istruzioni sull'uso dei singoli prodotti.

Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per l'uso delle informazioni pubblicate sulle pagine del negozio Internet.

10. DICHIARAZIONE SULLA TUTELA E LA RACCOLTA DEI DATI PERSONALI E SUL LORO UTILIZZO

La tutela della privacy descrive come il Venditore tratta i tuoi dati personali ricevuti durante l'utilizzo del negozio Internet. Per dati personali si intendono i tuoi dati identificativi: nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di residenza e numero di telefono, ovvero i dati che di norma non sono pubblicamente disponibili e di cui il Venditore venga a conoscenza durante il tuo utilizzo del negozio Internet.

Il Venditore conserverà i tuoi dati personali in modo riservato e non li distribuirà, pubblicherà, cederà in uso a terze parti né li renderà in alcun altro modo disponibili a qualsiasi terzo senza il tuo previo consenso. Puoi leggere di più sulla sicurezza dei tuoi dati in "Sicurezza dei dati", che abbiamo migliorato e adeguato alle condizioni stabilite dalla Commissione europea per l'attuazione del regolamento GDPR (General Data Protection Regulation).


11. MODIFICHE

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni e regole, ed esclude la propria responsabilità per le eventuali conseguenze di tali modifiche, impegnandosi a informare tutti gli utenti registrati tramite l'indirizzo e-mail inserito al momento della registrazione.


12. REGISTRAZIONE

L'Acquirente è responsabile dell'esattezza e della completezza dei dati inseriti al momento della registrazione. In caso di qualsiasi modifica dei dati inseriti al momento della registrazione, sei tenuto ad aggiornare immediatamente il tuo account utente per informarci delle modifiche intervenute.

13. PUNTI FEDELTÀ


Sul sito malaodlavande.com è possibile accumulare punti fedeltà a ogni acquisto.

Dettagli:

1. Il valore di 1 punto premio è di 1€.

2. I punti sono validi 90 giorni dal momento in cui li hai ottenuti.

3. Dopo 90 giorni, se non hai utilizzato i punti, il sistema li annulla e non sono più attivi né è possibile convertirli in coupon.

4. Solo gli utenti registrati partecipano al programma di premiazione e di accumulo dei punti premio.

5. L'importo minimo del carrello per ottenere i punti a ogni ordine deve essere superiore a 15€.

6. Ogni cliente registrato, a ogni ordine, ottiene il 5% del valore di quell'ordine sotto forma di punti fedeltà che può utilizzare al prossimo acquisto.

7. Quando consigli la nostra cosmetica naturale a un nuovo cliente che si registra sul nostro sito, sia tu che il nuovo cliente riceverete 1 punto ciascuno del controvalore di 1€.

8. Da ogni ordine di un nuovo cliente che hai consigliato, ricevi il 2,5% del valore del suo ordine sotto forma di punti che puoi accumulare e utilizzare come sconto al tuo prossimo acquisto.

9. I punti non sono trasferibili ad altri account utente, sono legati all'indirizzo e-mail con cui è stata effettuata la registrazione

14. SPIN & WIN ruota della fortuna

La ruota della fortuna consente all'utente di vincere uno degli sconti giornalieri. Il codice sconto viene visualizzato sul sito web e arriva all'indirizzo e-mail inserito durante il gioco. Il codice può essere utilizzato solo dall'utente registrato sul web shop malaodlavande.com con l'e-mail con cui ha giocato. Se non è ancora registrato, può registrarsi e utilizzare il codice ottenuto.

Il sistema non riconoscerà il codice se l'utente, al momento dell'inserimento del codice, non è connesso con l'indirizzo e-mail a cui il codice è stato inviato.

Il codice sconto è non trasferibile e può essere utilizzato una sola volta dall'utente che lo ha ricevuto.


15. PREZZI DEI PRODOTTI

15.1 Tutti i prezzi dei prodotti sono al dettaglio. I prezzi dei prodotti e i prezzi della consegna sono espressi in Euro.

NOTA: Il Venditore (Angara d.o.o.) non rientra nel sistema IVA ai sensi dell'art. 90, comma 1 della Legge sull'imposta sul valore aggiunto. I prezzi sono definitivi e non includono l'IVA.

15.2 Il processo di inserimento del prezzo sul sito Internet per ciascun prodotto è soggetto a controllo su più livelli, ma nonostante ciò esiste la possibilità che si verifichi un errore, dato che non si tratta di un inserimento automatico. Tali situazioni sono eccezionali e per esse il Venditore si scusa anticipatamente con i propri clienti, poiché sarà costretto a informarli della situazione verificatasi, del prezzo errato per un determinato prodotto e dell'impossibilità di consegnare in base al concreto ordine del cliente.

15.3 Il Venditore è autorizzato a modificare i prezzi senza preavviso, così come è autorizzato a modificare senza preavviso i prezzi esclusivamente per l'acquisto Online.

15.4 Il Venditore è autorizzato in qualsiasi momento a indire saldi, vendite promozionali giornaliere o settimanali per un singolo Prodotto, un gruppo di Prodotti e/o per tutti i Prodotti.

15.5 I prezzi, le condizioni di pagamento e le offerte promozionali sono validi esclusivamente al momento dell'ordine. In caso di vendita promozionale, segnaliamo che la vendita dei prodotti in promozione è limitata. Agli acquirenti può essere garantita una quantità limitata di prodotto, ovvero una quantità sufficiente per l'uso domestico dell'Acquirente.

16. NOTA: La versione online di questo documento è l'ultima versione aggiornata.

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